Ada sebuah perusahaan yang sangat sukses, hanya dalam  beberapa tahun  saja, produk barunya sudah ternama di pelosok negeri. Direktur perusahaan ini, seorang perempuan paruh baya yang berpenampilan sederhana. Suatu ketika seorang wartawan melontarkan sebuah pertanyaan kepadanya, “Apa rahasia keberhasilan perusahaan Anda?” Setelah berpikir sejenak, direktur lalu  menceritakan pengalamannya mengenai sebuah perusahaan pesaingnya.  “Suatu ketika pelanggan…