Mengapa melakukan lebih banyak hal untuk menyentuh pelanggan dianggap sebagai strategi pemasaran terbaik? Pertama dan terutama, penting untuk mengenali kebenaran mendasar: pelanggan sering kali terdorong untuk melakukan pembelian karena dorongan emosional. Emosi dapat membuat anda melakukan hal-hal yang luar biasa, seperti membeli gaun yang tidak pas atau menggunakan kartu kredit anda secara maksimal untuk membeli cincin berlian untuk pacar anda.
Semua tindakan ini berasal dari dorongan emosional yang memicu dorongan untuk berbelanja. Ini berlaku untuk anda, saya, dan semua orang; perbedaannya terletak pada apakah dampak emosional tersebut cukup kuat.
Melakukan sedikit lebih dari standar
Melakukan sedikit lebih banyak hal dapat membuat orang merasa hebat dalam usaha apa pun. “Sedikit lebih banyak” ini dapat bersifat nyata dan tidak nyata. Misalnya, ada toko buah yang pemiliknya mengingat buah-buahan favorit anda, yang memberi anda rasa hangat dan keakraban.
Ada banyak contoh seperti itu: sepotong daging yang sedikit lebih besar, bengkel ban yang menawarkan ruang tunggu bersih dengan kopi gratis, yang semuanya membuat orang lebih bersedia untuk mengeluarkan uang. Ketika saya menjual makanan ringan yang diasinkan, selain saus yang saya buat sendiri, saya juga menawarkan saus Thailand yang harganya dua kali lebih mahal, yang menarik banyak pelanggan. Melakukan sedikit lebih banyak adalah cara yang sederhana namun efektif untuk menarik pelanggan.
Kualitas adalah kunci keberlanjutan
Dalam bisnis, meskipun laba adalah tujuannya, kualitas mendorong orang untuk menyebarkan dan merekomendasikan anda kepada teman, dan kembali lagi untuk membeli lebih banyak. Umumnya, pelanggan mungkin tertarik sementara oleh harga yang lebih rendah atau promosi, tetapi kualitas adalah kunci kesuksesan jangka panjang. Roti dengan kulit tipis dan isi yang tebal tidak akan terlupakan, dan seorang ahli yang benar-benar berusaha dan fokus pada keahliannya akan selalu mendapatkan kepercayaan. Ini adalah kebenaran yang tidak berubah.
Menciptakan kejutan yang tak terduga
Sebuah perusahaan minuman pernah bekerja sama dengan seorang komikus untuk menampilkan komik yang berbeda pada kemasan mereka. Dengan meminum minuman yang sama, anda dapat menikmati sedikit humor. Sepuluh menit minum yang singkat itu membuat anda tersenyum, dan minuman itu tidak hanya mewakili teh atau teh susu, tetapi juga momen relaksasi, yang persis seperti suasana hati yang dicari pekerja kantoran saat minum. Sedikit kebahagiaan dan humor, kejutan kecil, dapat berdampak signifikan pada produk anda.
Tindakan kecil, dampak yang luar biasa
Tindakan kecil sering kali dapat menghasilkan dampak emosional yang luar biasa. Sebuah restoran pernah menempatkan lemari kecil berisi pembalut wanita di toilet wanita. Sering kali, kebutuhan seperti itu muncul secara tak terduga, mungkin selama pertemuan dengan klien atau kencan dengan seseorang yang baru, sehingga tidak nyaman untuk pergi ke toserba. Bahkan jika anda tidak membutuhkannya, melihat perhatian restoran itu menyentuh hati. Restoran ini memperoleh publisitas online yang signifikan dari para wanita pekerja, yang menarik banyak pelanggan.
Kemasan adalah hal yang paling menarik pelanggan
Hal-hal yang indah menyentuh semua orang. Toko yang didekorasi dengan baik, kemasan yang menarik, dan staf yang sopan semuanya dapat menjadi bahan pembicaraan, meningkatkan daya saing produk dan memicu keinginan untuk membeli. Situs web yang indah dapat menghasilkan bisnis, dan kue yang dihiasi dengan daun mint kecil dapat begitu menarik sehingga bahkan membenarkan harga yang lebih tinggi.
Enam metode yang disebutkan di atas semuanya berputar di sekitar prinsip sederhana: empati. Anggap diri anda sebagai konsumen dan lingkungan belanja serta pengalaman seperti apa yang anda inginkan. Apa yang akan membuat anda memilih satu toko daripada yang lain? Selalu bayangkan diri anda dalam skenario yang kompetitif, terus-menerus mencari lebih banyak cara untuk menyentuh dan menyenangkan pelanggan, menjaga diri anda di posisi terdepan setiap saat.
